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2012前瞻 IPTV服务之年（中）
运营商：态度决定一切
2011年，对于IPTV的运营商而言，也可谓是几家欢乐几家愁。而服务意识上差异化正在并将继续影响各自的成长轨迹。
1、牌照运营商：服务意识决定成长空间
CNTV：
这几年的发展始终是流于表面，难以深入。虽然拥有IPTV播控平台的政策，但几经折腾，也还只能在广电内部圈圈打转，始终无法和电信形成对接，又接近蹉跎一年。除了云南、四川有所建树外，其他各地依旧雷声大雨点小。虽然和华数又成立了合资公司浙江爱上，但看上去更像个形象工程。而下半年的状告广东、江苏电信的内容侵权，也有点醉翁之意不在告，在乎与我合作否。而换个一角度来看，一批试点城市中的8个播控平台都搞不定，现在40多个新试点，CNTV的优势又在哪里？如何服众？或许和百视通的合资公司是她的 希望。但时间会是 变数。
百视通：
顶住内外压力，历经几年拼搏后，终于成功借助IPTV市场在年底走完了上市历程，这更多的收获在于能正视市场，策略灵活。截止2011年底，百视通所拥有的IPTV用户也超过1000万，后续也将继续维系水涨船高地状态，而圆满上市，将为百视通在面临政策压力时多了一点周旋空间。不过2012年，对于百视通会是真正的考验期，如何解决上市后内部员工的天花板现象；如何均衡IPTV市场和地方电视台的利益关系；如何处理和CNTV合资公司的分工情况；如何解决IPTV和互联网电视的市场博弈局面，都是摆在百视通新班子 前需要面对的问题。
南方传媒、中国国际广播电台、杭州华数，因为原本在IPTV市场上建树不大，或受制于自身电视台身份的压力，或受限于内容资源的缺乏，或受限于IPTV牌照的地域局限性，最终都避开了IPTV业务，转而以互联网电视作为公司发展新目标。因而，现今仍继续耕耘于IPTV名义业务的只剩百视通和CNTV。而年底，在广电总局的直接干预下，CNTV和百视通将可能成立专营于IPTV 的合资运营公司。
流媒体网分析：合资公司的成立，一则是广电总局看到IPTV大势所趋，开始由封堵转而把控的手段，二则是在CNTV播控平台始终无法取得实效情况下，且在三网融合全面展开之际，期望直接借助百视通的市场运营能力和现有资源，从而帮助CNTV形成在播控上的突破，顺利切入IPTV产业链，三则是借助合资公司，把原本CNTV和百视通的市场竞争，转为公司的内部矛盾，形成对电信运营商的统一战线。
合资公司的成立，虽然多少有点因CNTV无法破局，而由总局拉郎配，为CNTV下山摘桃子之嫌。但从产业角度而言，如果能够形成一个统一的内容服务合作伙伴，不因广电内部的倾轧干扰IPTV的正常发展，这是电信运营商所期望的。不过比较令人担忧的是，原本因为存在市场多元合作，而可以形成的良性竞争环境，会否因为内容方的统一，而使之形成垄断，变成部门利益的新代言人。从而影响产业上下游间的合作？
坦率说，相比诸多的牌照运营商，其中在服务意识上，CNTV是最值得提升的，体制的先天束缚导致了只唯上，不唯实的做法，也是其一直在市场上无所成就的根本原因，即使在合作地区，也是微议颇多，因此，如果在合资公司运营中，CNTV不能真切改进其服务意识，不能处理好和合作伙伴的利益关系，则前景堪忧。
当然，合资公司的最终进程也并非总局一纸令下便能迅速完成的，尤其是百视通作为上市公司，需要顾及其资本方面的考虑，且一千万的全国用户，转移也非一日之功，并不能完全由硬性时间可控，同时无论在技术还是运营方面，还是和电信的合作谈判，都会有一个筹备周期。况且CNTV能否真正借此机会完成合资公司的原有预期，也还两说之间。考虑诸多场外因素，谨慎看好。而未雨绸缪，百视通一边会在IPTV合资事宜中采取时间换空间的策略，一边则大力推进互联网电视机顶盒市场，为两条腿走路而提前布局。
预计在2012年的上半年，在原有电信地区的合作态势主要还将维持现状，并作微调，地方电视台会通过多种方式或借道或直接进入；但在联通地区，因其原本无IPTV业务，因此是CNTV或央百公司开拓市场 选择点，同时也是2012年IPTV发展变数 地区。
未来央视+百视通+地方电视台模式中内容参与者的增加，会直接导致原有的内容分成收入的僧多粥少局面，影响各方收益，因此内容方更需要和运营商通力合作，共同把用户蛋糕做大，积极拓展内容增值和内容产品的拓展，形成更为丰富的可分配收入。
但无论如何，牌照运营商在IPTV领域中能够走多远，最终取决于其服务意识能够有多好！
2、电信运营商：服务品质决定竞争实力
中国的IPTV从诞生之日起，便伴随着诸多的质疑而成长。其中尤以IPTV的质量、清晰度、激活率等等一系列为焦点。如今历经这么多年的发展，IPTV无论是从内容还是质量方面已经有了较大的提高，虽离完美甚远，却也较好的呈现了其自身的优势，开始逐步为用户所接受。
尤其随着2011年，中国电信开始启动“光网城市”以来，国内的宽带提速明显，这便为IPTV的发展提供了良好的基础保障。2012年，工信部更是提出了宽带中国的战略，这将更进一步的促进国内IPTV业务的进一步升级。高清IPTV时代将逐步来临，但同时，提速降价的背后必然是产业价值、产品价值的提升，这便对电信运营商提出了更高的服务要求。
中国电信
中国电信作为国内IPTV的主导力量，2011年用户突破1200万，其用户规模占据国内用户总数的90%左右，其中江苏、浙江、广东、上海、福建五省市用户均突破百万，随着2012年试点城市的全面开花，电信IPTV业务将得到更大的发展助力，而如此庞大的用户规模不仅为其后续增长提供了更多的便利条件，也促使电信在发展中不断完善自身的服务体系。
2012年，流媒体网预测中国电信的IPTV用户将在2000万左右，其中高清用户的比例将呈不断上升态势。由此所带来的服务要求也会越来越多，我们认为主要将呈现在以下几个方面
1）精品网络需要精品服务
在IPTV的发展历程上，来自于视频质量、稳定性等的质疑是 的，尤其在网络条件尚不能完全满足要求的发展初期。因此，电信运营商为了保证用户QOS体验，纷纷在原有的网络基础上搭建了专用于保障高质量业务服务的精品网络平面，以期与原有互联网业务的流量进行区分， 限度的保障以IPTV为代表的业务传输可靠性，能尽可能的提高用户的观看体验。
但由于传统的电信维护体制注重骨干网络，对于用户端的应用感受关注较少。这也就导致在实际的运营中，在服务质量上依旧存在着操作缓慢、画面延时或停顿等各种问题，然而现有传统的维护监测体系对于全局服务质量的监控无法感知单一用户的业务服务感受。因此，随着用户规模的提升，运营商需要更多考虑延伸到末端用户侧的业务感知。从原来以网络指标为依据的衡量标准QOS转变为以体验为依据的业务服务标准QES。从而形成在网络服务上的优势。同时随着未来接入宽带的不断提速，用户家庭可达带宽越来越高的情况下，原有的接入端“捉襟见肘”的带宽局限将逐步解决。随之而来的是高清、3D、视频互动等诸多对于带宽需求更强烈的服务提供，这也将对用户业务感知的及时获取提出更严格的要求。
我们认为无论从投资角度还是服务角度出发，要提升现有IPTV价值，就必须从服务上更下功夫，结合上面所提到的以体验为依据的服务标准，通过技术手段，及时分析、处理用户在使用中的问题，关注用户业务感知，打造一个真正的精品网络，提供更加高效的精品服务。成为产业发展的价值基石。
(注: QOS:服务质量QOS（Quality of service），最初被ITU一T定义为“决定用户满意程度的服务性能综合效果”，但在目前业界普遍对QOS的理解是从技术的角度，特别是从网络层面上进行业务管理，为不同的业务和用户提供不同的服务质量。QoE:用户体验质量QoE (Quality of Experience)，和传统的QoS不同，QoE是与具体业务相关联，从用户的角度对运营商提供的业务的主观感知。)
2）服务营销撬动沉默用户
电信运营商发展新业务的优势在于其现有的全业务之间的协同带动作用，尤其是将IPTV和宽带、手机资源的捆绑套餐形式，可以在短时期内迅速积累起用户规模。但在这过程中，也同样存在着一定量的沉默用户。而如何激活这部分用户一直是困扰各地方电信的难题之一。
所谓沉默用户，即指通过参加电信套餐活动，领取了IPTV终端盒子，但放在家中一直没有安装或者安装后没有使用的群体。这其中有很多种原因导致，有因为嫌麻烦不安装的，有因为家里有了其他替代产品不需安装的，也有因为不了解IPTV而觉得没有必要安装的，还是是因为看电视上而疏于使用的。因此在IPTV发展中二次营销的作用很关键。
以上海为例，在IPTV业务发展初期，用户的开机率极其低，但随着后续启动了开机8次免使用费的二次营销后，开机率明显提升。而开机率的增长，不仅仅只是形象作用，更是因为只有用户参与使用，才有可能引导用户进行相关的业务消费，譬如PPV，譬如卡拉OK，从而带来IPTV的相关价值增长。
因此在2012年，地方运营商在注重用户规模的发展同时，一定要关注沉默用户的挖掘方式，譬如套餐的激励，宣传的覆盖，业务的带动等等，还可以借助多屏的优势，以短信等手段，通过信息有效传递等方式来引导用户，借助业务创新的方式，实现大小屏之间的订阅、推送，提醒等服务，来便利用户，满足用户，吸引用户。从而达到激活用户，形成有效用户的最终目的。
中国联通
2011年的中国联通，依旧保持了雷声大雨点小的顽疾。尤其在IPTV方面，从年初轰轰烈烈的招标，定标准，集采测试到后续的偃旗息鼓，从10年的十个试点地区到11年中的北方十省平台招标， 都陷于无声无息中。这其中，有联通内部人员不断调整的问题，也有联通过于讲 的原因，但始终无法对IPTV形成明确的发展规划是其最根本的原因。即使年初有和华数规划了以互联网电视之名行IPTV之实，但 也不了了之。
随着电信运营商在IPTV上越走越快，越走越远，联通已很难迎头赶上，而且平台设备大投入的回收，用户规模积累所带来的收益都需要时间来铺垫。但 有优势的是，在联通的发展过程中，可以充分借鉴中国电信IPTV发展的经验和业务的继承，可以少走很多弯路。2012年，国内三网融合试点的全面铺开，将促使联通不能再首鼠两端，会加速联通在IPTV 方面的进程。
如果说2012年，国内IPTV的增量规模超出预期的话，那么这个 变数在于联通的发展步伐。
小结：
随着互动媒体的发展,无论是IPTV还是互联网电视、互动电视,彼此之间的业务将越来越同质化.而彼此业务之间的 根本性的差异就在于服务! 在于能否真正树立服务于用户和市场的全市场化发展理念，全力走进市场。
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