2012前瞻 IPTV服務之年（中）
運營商：態度決定一切
2011年，對於IPTV的運營商而言，也可謂是几家歡樂几家愁。而服務意識上差異化正在並將繼續影響各自的成長軌跡。
1、牌照運營商：服務意識決定成長空間
CNTV：
這幾年的發展始終是流於表面，難以深入。雖然擁有IPTV播控平台的政策，但幾經折騰，也還只能在廣電內部圈圈打轉，始終無法和電信形成對接，又接近蹉跎一年。除了雲南、四川有所建樹外，其他各地依舊雷聲大雨點小。雖然和華數又成立了合資公司浙江愛上，但看上去更像個形象工程。而下半年的狀告廣東、江蘇電信的內容侵權，也有點醉翁之意不在告，在乎與我合作否。而換個一角度來看，一批試點城市中的8個播控平台都搞不定，現在40多個新試點，CNTV的優勢又在哪裡？如何服眾？或許和百視通的合資公司是她的 希望。但時間會是 變數。
百視通：
頂住內外壓力，曆經幾年拼搏后，終於成功借助IPTV市場在年底走完了上市曆程，這更多的收穫在於能正視市場，策略靈活。截止2011年底，百視通所擁有的IPTV用戶也超過1000萬，後續也將繼續維繫水漲船高地狀態，而圓滿上市，將為百視通在面臨政策壓力時多了一點週旋空間。不過2012年，對於百視通會是真正的考驗期，如何解決上市后內部員工的天花板現象；如何均衡IPTV市場和地方電視台的利益關係；如何處理和CNTV合資公司的分工情況；如何解決IPTV和互聯網電視的市場博弈局面，都是擺在百視通新班子 前需要面對的問題。
南方傳媒、中國國際廣播電台、杭州華數，因為原本在IPTV市場上建樹不大，或受制于自身電視台身份的壓力，或受限於內容資源的缺乏，或受限於IPTV牌照的地域侷限性，最終都避開了IPTV業務，轉而以互聯網電視作為公司發展新目標。因而，現今仍繼續耕耘于IPTV名義業務的只剩百視通和CNTV。而年底，在廣電總局的直接干預下，CNTV和百視通將可能成立專營于IPTV 的合資運營公司。
流媒體網分析：合資公司的成立，一則是廣電總局看到IPTV大勢所趨，開始由封堵轉而把控的手段，二則是在CNTV播控平台始終無法取得實效情況下，且在三網融合全面展開之際，期望直接借助百視通的市場運營能力和現有資源，從而幫助CNTV形成在播控上的突破，順利切入IPTV產業鏈，三則是借助合資公司，把原本CNTV和百視通的市場競爭，轉為公司的內部矛盾，形成對電信運營商的統一戰線。
合資公司的成立，雖然多少有點因CNTV無法破局，而由總局拉郎配，為CNTV下山摘桃子之嫌。但從產業角度而言，如果能夠形成一個統一的內容服務合作夥伴，不因廣電內部的傾軋干擾IPTV的正常發展，這是電信運營商所期望的。不過比較令人擔憂的是，原本因為存在市場多元合作，而可以形成的良性競爭環境，會否因為內容方的統一，而使之形成壟斷，變成部門利益的新代言人。從而影響產業上下游間的合作？
坦率說，相比諸多的牌照運營商，其中在服務意識上，CNTV是最值得提升的，體制的先天束縛導致了只唯上，不唯實的做法，也是其一直在市場上無所成就的根本原因，即使在合作地區，也是微議頗多，因此，如果在合資公司運營中，CNTV不能真切改進其服務意識，不能處理好和合作夥伴的利益關係，則前景堪憂。
當然，合資公司的最終進程也並非總局一紙令下便能迅速完成的，尤其是百視通作為上市公司，需要顧及其資本方面的考慮，且一千萬的全國用戶，轉移也非一日之功，並不能完全由硬性時間可控，同時無論在技術還是運營方面，還是和電信的合作談判，都會有一個籌備週期。況且CNTV能否真正借此機會完成合資公司的原有預期，也還兩說之間。考慮諸多場外因素，謹慎看好。而未雨綢繆，百視通一邊會在IPTV合資事宜中採取時間換空間的策略，一邊則大力推進互聯網電視機頂盒市場，為兩條腿走路而提前布局。
預計在2012年的上半年，在原有電信地區的合作態勢主要還將維持現狀，並作微調，地方電視台會通過多種方式或借道或直接進入；但在聯通地區，因其原本無IPTV業務，因此是CNTV或央百公司開拓市場 選擇點，同時也是2012年IPTV發展變數 地區。
未來央視+百視通+地方電視台模式中內容參與者的增加，會直接導致原有的內容分成收入的僧多粥少局面，影響各方收益，因此內容方更需要和運營商通力合作，共同把用戶蛋糕做大，積極拓展內容增值和內容產品的拓展，形成更為豐富的可分配收入。
但無論如何，牌照運營商在IPTV領域中能夠走多遠，最終取決于其服務意識能夠有多好！
2、電信運營商：服務品質決定競爭實力
中國的IPTV從誕生之日起，便伴隨着諸多的質疑而成長。其中尤以IPTV的質量、清晰度、激活率等等一系列為焦點。如今曆經這麼多年的發展，IPTV無論是從內容還是質量方面已經有了較大的提高，雖離完美甚遠，卻也較好的呈現了其自身的優勢，開始逐步為用戶所接受。
尤其隨着2011年，中國電信開始啟動“光網城市”以來，國內的寬帶提速明顯，這便為IPTV的發展提供了良好的基礎保障。2012年，工信部更是提出了寬帶中國的戰略，這將更進一步的促進國內IPTV業務的進一步升級。高清IPTV時代將逐步來臨，但同時，提速降價的背後必然是產業價值、產品價值的提升，這便對電信運營商提出了更高的服務要求。
中國電信
中國電信作為國內IPTV的主導力量，2011年用戶突破1200萬，其用戶規模佔據國內用戶總數的90%左右，其中江蘇、浙江、廣東、上海、福建五省市用戶均突破百萬，隨着2012年試點城市的全面開花，電信IPTV業務將得到更大的發展助力，而如此龐大的用戶規模不僅為其後續增長提供了更多的便利條件，也促使電信在發展中不斷完善自身的服務體系。
2012年，流媒體網預測中國電信的IPTV用戶將在2000萬左右，其中高清用戶的比例將呈不斷上升態勢。由此所帶來的服務要求也會越來越多，我們認為主要將呈現在以下幾個方面
1）精品網絡需要精品服務
在IPTV的發展曆程上，來自于視頻質量、穩定性等的質疑是 的，尤其在網絡條件尚不能完全滿足要求的發展初期。因此，電信運營商為了保証用戶QOS體驗，紛紛在原有的網絡基礎上搭建了專用於保障高質量業務服務的精品網絡平面，以期與原有互聯網業務的流量進行區分， 限度的保障以IPTV為代表的業務傳輸可靠性，能盡可能的提高用戶的觀看體驗。
但由於傳統的電信維護體制注重骨幹網絡，對於用戶端的應用感受關注較少。這也就導致在實際的運營中，在服務質量上依舊存在着操作緩慢、畫面延時或停頓等各種問題，然而現有傳統的維護監測體系對於全局服務質量的監控無法感知單一用戶的業務服務感受。因此，隨着用戶規模的提升，運營商需要更多考慮延伸到末端用戶側的業務感知。從原來以網絡指標為依據的衡量標準QOS轉變為以體驗為依據的業務服務標準QES。從而形成在網絡服務上的優勢。同時隨着未來接入寬帶的不斷提速，用戶家庭可達帶寬越來越高的情況下，原有的接入端“捉襟見肘”的帶寬侷限將逐步解決。隨之而來的是高清、3D、視頻互動等諸多對於帶寬需求更強烈的服務提供，這也將對用戶業務感知的及時獲取提出更嚴格的要求。
我們認為無論從投資角度還是服務角度出發，要提升現有IPTV價值，就必須從服務上更下功夫，結合上面所提到的以體驗為依據的服務標準，通過技術手段，及時分析、處理用戶在使用中的問題，關注用戶業務感知，打造一個真正的精品網絡，提供更加高效的精品服務。成為產業發展的價值基石。
(注: QOS:服務質量QOS（Quality of service），最初被ITU一T定義為“決定用戶滿意程度的服務性能綜合效果”，但在目前業界普遍對QOS的理解是從技術的角度，特別是從網絡層面上進行業務管理，為不同的業務和用戶提供不同的服務質量。QoE:用戶體驗質量QoE (Quality of Experience)，和傳統的QoS不同，QoE是與具體業務相關聯，從用戶的角度對運營商提供的業務的主觀感知。)
2）服務營銷撬動沉默用戶
電信運營商發展新業務的優勢在於其現有的全業務之間的協同帶動作用 |
